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　　参考译文

　　美媒：因频繁退货 顾客被“拉黑”

　　纽约的Tuan Do表示，亚马逊已经禁止他在该网站购物。

　　原因究竟是?他在自己Techwalls的博客中表示，原因是在亚马逊网站上退货次数过多。

　　Do表示过去两个月里他总共退了六次货。他表示，自己对这些产品的质量不满意。

　　亚马逊官方先是就其“异常高比率的退货问题”给他发送了一封警告邮件。

　　随后，当他妻子退回一辆在亚马逊购买的自行车后，亚马逊公司封存夫妻两人的账户。

　　马克·科恩(Mark Cohen)是西尔斯加拿大公司前董事长兼首席执行官。他对亚马逊及其它购物公司阻止频繁退货一事并不觉得吃惊。

　　科恩接受美国之音采访时表示，像亚马逊这种为大批顾客免费送货和退货的公司，其运营成本非常高。

　　Dyanamic.action.com网站报告称，每年全球因退货问题造成的成本消耗高达6426亿美元。

　　但禁止客户购物会引发不良的社会风气。最近英国人格雷格·尼尔森(Greg Nelson)在亚马逊将其“拉黑”后接受了《卫报》采访。

　　他称，在这个网站上购买共343件商品，退回了37件商品。他表示每次退货都有正当的理由。

　　尼尔森对《卫报》表示，“如果有证据表明我在某种程度上试图滥用(退货)系统，我能理解(禁止我访问)。可是我并没有(滥用该系统)。”

　　亚马逊则表示，当他们发现个人账户滥用退货系统时，他们只关闭了极小比例的个人账户。

　　西尔斯加拿大公司前任负责人科恩现为哥伦比亚大学教授。他说，很多退货理由是合理并允许的。比如说：衣服不合身、颜色不对或送达时损坏等。

　　但是也有很多明显“滥用退货”的案例。

　　科恩举例说：有人购买裙子或西装，穿着参加婚礼或其它特殊活动，然后再退货。

　　科恩表示，西尔斯加拿大公司曾经有一位顾客经常通过西尔斯购物，然后退回每一单购买的产品。

　　科恩表示，这位客户好像是想找点事做，他喜欢下单、收货然后退货。

　　科恩表示，他不得不说服员工拉黑这位顾客。有的员工表示，拉黑客户不符合公司满足顾客需求的规定。

　　之后，他写了一封信给这位顾客。信中解释她不能再继续购物了，“显然我们已无法满足您的需求”。

　　科恩赢得了这次争论。

　　Do在博客中表示，几乎所有的东西都从亚马逊上购买。包括生活用品和卫生纸等廉价商品，还有笔记本电脑等昂贵商品。

　　他表示退货商品价格比他没退的商品价格高。但他解释，只有商品不符合期望时他才退货。

　　Do得到了一些网友的支持。“鲍勃”发言支持，他也曾因退货太多被禁止购物。

　　鲍勃写道，“有个月特别倒霉，所以退货比例高得不可思议。但是那些商品的确都有缺陷。我并没有滥用退货系统。”

　　科恩表示，亚马逊之类的购物网站远比传统商场受到退货打击多得多。

　　原因之一是网上购物没法让客户在购买之前试穿衣服或仔细检查。

　　他说，许多产品都是在包装打开后退货的，一般商品的情况很糟糕。他说，就服装而言，退货往往发生在冬季或夏季销售季节结束之后。

　　科恩表示，此举会让商品滞销或被迫甩卖。

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